數據與指標詞條 7-16

工作階段Session

也常叫做：session（報表欄位直接用英文）、造訪次數、瀏覽次數

你可能會這樣說

報表上有「使用者」和「工作階段」兩個數字，長得都很像人數。一位老顧客早上來一次、晚上又來一次，這樣算一個人還是兩個？

工作階段是訪客連續瀏覽你的網站、中間沒有離開的那一段時間。一位訪客上午來逛五頁，是一次工作階段；晚上再來，就算第二次——所以工作階段通常比使用者人數多。

分清楚的原因是兩個數字回答不同的問題：「使用者」看的是有多少人認識你，「工作階段」看的是他們回訪的頻率。工作階段除以使用者，約等於每人平均來幾次，這是看黏著度的快速指標。

多數工具的認定是離開超過三十分鐘就算新的工作階段，跟直覺可能不一樣，看報表前先知道這條規則。

不重複訪客工作階段數

平均每人來幾次

回訪帶來的次數

工作階段比人數多，差額就是回訪——同一個人多來幾次，通常比多拉一個新客便宜。

圖 7-16　拉出回訪的規模：同一批人來了幾次。

中文就可以

我看流量報表時分不清楚「使用者」跟「工作階段」，請用白話教我：
1. 舉一個具體例子，說明同一個人一天內的行為會被算成什麼。
2. 告訴我這兩個數字各自適合回答什麼經營問題。
3. 幫我設計一個「回訪頻率」的簡單算法，每個月固定算一次。
4. 最後出三題小測驗讓我練習分辨，我答完你幫我檢查。