數據與指標詞條 7-14

熱圖Heatmap

也常叫做：heatmap（直接念英文）、點擊圖、滑動熱圖

你可能會這樣說

報表說訪客平均只停留十秒，數字很冷。我想親眼「看到」他們滑到哪、點哪裡、在哪裡卡住——有這種東西嗎？

熱圖是把訪客的點擊、滑動、停留，用顏色畫在你的網頁畫面上：紅色越深代表越多人在那裡點或看，藍色冷區就是被忽略的地方。

它最有價值的是提供「為什麼」的線索：重要按鈕周圍全冷，代表根本沒人看到；很多人在某個區塊反覆點擊卻沒反應，代表他們以為那裡可以按。這些是數字報表看不出來的。

使用時機通常是改版前後：改版前拍一張熱圖找出問題區，改版後再拍一張對照，用畫面證明真的有改善。

紅色＝很多人點的地方。
常見發現：最重要的按鈕周圍一片冷——不是它不好，是根本沒人看到。

顯示訪客捲到哪裡就停了。
如果八成的人只捲到第一屏，你最重要的內容就不該放在下面。

改版前拍一張找問題區，改版後再拍一張對照——用畫面證明改善，比憑感覺可靠。

熱圖回答數字說不出的「為什麼」：大家以為哪裡可以點、哪裡根本沒看到。

圖 7-14　三種看法：冷了哪裡、捲到哪裡、改版有沒有用。

中文就可以

我想用熱圖檢查我的首頁，請給我一份操作計畫：
1. 說明點擊熱圖和滑動熱圖各自適合看什麼問題。
2. 建議我要收集多少訪客、跑幾天，畫面才夠準。
3. 教我看圖時最常見的三種「異常訊號」和它們背後的意思。
4. 最後幫我設計一張改版前後對照的紀錄表，之後固定使用。