角色與協作詞條 7-21

估時與時程Estimation

也常叫做：estimation（專案管理用語）、估工時、排時間

你可能會這樣說

客戶問簡單的官網要做幾天，我說一週，結果做了三週。不是我在混，是每次都有料想不到的坑：字型授權、主機設定、客戶遲遲不給資料……我的估時到底漏了什麼？

估時是預測一件工作要花多少時間。它難的點很簡單：人只估「順利時」的時間，而現實永遠不順利——測試、來回修改、等客戶回覆、環境出狀況，這些常常都沒算進去。

實用的做法是把工作拆小再估：拆得越細，漏掉的機率越低。然後在總數上乘一個緩衝倍數——很有把握的乘 1.5，沒做過的直接乘 2，誠實面對不確定性。

對客戶報時間時，講區間和前提：「三到五週，前提是資料這週給齊」。給自己留餘裕，也讓對方知道什麼會影響時程。

功能數每項預估時數緩衝倍數

樂觀工時

報價用時程

估時兩招：拆小再估、總數乘上緩衝。沒做過的項目，緩衝直接乘 2——誠實面對不確定性。

圖 7-21　拉拉看：功能越多、緩衝抓越緊，報出去的時程差多少。

中文就可以

我接到一個網站案，客戶要我在明天之前回覆時程。
請陪我把估時做完：
1. 先帶我把這個案子拆解成小任務，拆到每項半天以內。
2. 每項給我一個合理的時間區間，並標出風險最高的幾項。
3. 算出加上緩衝後的對外時程，分樂觀與保守兩版。
4. 草一段給客戶的訊息，說明時程區間和可能影響進度的因素。