AI 功能詞條 5-18

聊天機器人Chatbot

也常叫做：聊天機器人、Chatbot、客服機器人

你可能會這樣說

很多網站右下角有個對話氣泡，點開直接打字問「營業時間到幾點」「怎麼退貨」，它馬上回。想在自家網站放一個會回答常見問題的機器人。

聊天機器人是用對話提供服務的程式：早期靠關鍵字比對，現在多半由大型語言模型驅動，聽得懂口語化的問法。

它最適合接手重複性高的問題：營業時間、運費、退貨規則，這些每天被問幾十次的事交給它，真人才能處理真正的難題。

設計的關鍵是承認極限：答不出來就說「這題我幫你轉真人」，硬編的機器人比沒有機器人更傷形象。

我想查我的訂單什麼時候到？

聊天機器人的骨架就是這個：意圖理解＋回覆＋追問。背後接的才是真正的查詢系統。

圖 5-18　看 AI 怎麼回應，再點追問繼續聊。

中文就可以

幫網站加一個常見問題聊天機器人：
1. 只根據我提供的 FAQ 內容回答，不編造。
2. 答不出來時明說，並提供聯絡表單連結。
3. 回覆三句內，附上相關頁面連結。
4. 介面是右下角氣泡，手機展開不超過半個螢幕。